店家告知领东西后又收费怎么投诉

店家告知领东西后又收费的维权过程中，消费者常因错误操作导致权益无法有效维护，以下为常见错误行为
1. 未留存证据直接与店家争吵：部分消费者发现被收费后情绪激动，未先收集宣传材料、沟通记录就与店家争吵，导致后续投诉时缺乏关键证据，无法证明店家未事先告知收费。
2. 随意删除与店家的沟通记录：消费者领取东西前与店家的聊天记录（如询问“是否免费”的对话）是重要证据，若随意删除会导致证据链断裂，难以维权。
3. 接受店家“小额补偿”后放弃投诉却未签订协议：部分店家会以小额红包安抚消费者，消费者接受后未签订书面协议确认不再追究，后续店家可能再次出现类似行为，消费者无法继续维权。
若您已出现上述错误操作或不确定自己的行为是否合理，欢迎进一步向律师咨询补救措施
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店家告知领东西后又收费的投诉主张，需依据《消费者权益保护法》的具体条款支撑，以下为法律适用分析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
店家告知领东西的行为属于提供服务的环节，若未事先明确告知收费标准、条件，直接要求消费者付费，违反了消费者的知情权。消费者基于店家“免费领东西”的告知做出领取行为，后续被收费时，店家的行为不符合上述法条中“明确提供服务费用情况”的要求，消费者的投诉主张可据此法律依据得到支持
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店家告知领东西后又收费的处理结果，可能因以下特殊情况或例外情形发生变化，需特别注意
1. 店家告知领东西时已通过显著方式提示收费（如海报上用加粗字体标注“领取需支付10元工本费”），但消费者未注意：此时店家已履行告知义务，消费者的投诉可能不被支持，处理结果会偏向店家，消费者需自行承担费用。
2. 领东西涉及第三方平台（如店家在抖音/美团发布领东西活动，后续收费），且平台有明确的活动规则：若平台规则中已说明可能产生费用，消费者未阅读规则直接参与，处理时平台可能需承担部分责任，但消费者也需因未阅读规则承担次要责任，投诉结果会结合平台与店家的责任划分处理。
3. 消费者领取的东西属于“试用装”，店家告知时说明“试用满意需购买”但未明确试用免费：若消费者试用后不想购买却被要求支付试用费，此时需判断店家是否明确区分“试用”与“购买”的界限，若店家未明确说明，投诉仍可能被支持；若已明确说明，处理结果会有所不同
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店家告知领东西后又收费的维权过程中，消费者可能面临以下法律风险，需提前防范
1. 证据链不完整导致维权失败风险：例如消费者仅能提供收费凭证，却无法提供店家告知“免费领东西”的证据（如海报被店家撤下、聊天记录未保存），此时投诉或诉讼时，店家可能辩称已事先告知收费，消费者因证据不足无法证明权益受损，最终维权失败。
2. 超过诉讼时效无法通过法律途径追讨：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者维权的诉讼时效为三年，若消费者发现被收费后长期未采取行动，超过三年后即使证据充分，也无法通过法院诉讼追讨费用