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在实体店不慎购得假货,该如何处理?

时间:2025-05-04|栏目:杭州余杭区律师|
买到假货勿慌张,依法维权是关键。您可先与经营者协商,协商不成可寻求消费者协会或行政部门帮助,甚至提起诉讼。《消费者权益保护法》为您保驾护航,若不及时处理,可能面临损失扩大,维权难度增加,合法权益受损。法律依据:《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,并有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者承担修理、重作、更换、退货、减少价款等责任。忽视此权利,可能导致消费者损失扩大,维权之路更加艰难。
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处理购得假货问题,常见招有协商、调解、投诉、仲裁与诉讼。优先尝试与经营者友好协商;协商无果则向消费者协会或行政部门求助;仍无解则考虑仲裁或诉讼,具体视情况而定。
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应对购假货,操作如下:1.协商:首先尝试与卖家沟通,要求换货、退货或赔偿。2.调解:若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门申请调解。3.投诉:调解不成,直接向工商等行政部门投诉卖家。4.仲裁:如有仲裁协议,可申请仲裁机构介入。5.诉讼:若前几步均无效,直接向法院提起民事诉讼,维护自身权益。

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