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顾客买衣服穿烂要求退款怎么办

吴亮律师2025-10-17杭州余杭区律师

应首先与商家协商,协商无果可向消协投诉。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退款,商家拒绝无理。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,影响商家信誉。
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应退款或协商。具体操作:1. 检查衣物损坏是否属质量问题;2. 若是,与顾客协商退款或换货;3. 若非质量问题,向顾客解释,可提供维修服务;4. 如顾客坚持退款,协商不成,引导其向消协投诉。
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处理此问题常见方式为协商、投诉。建议先与商家友好协商,若协商无果,则向消费者协会投诉,并提供相关证据。

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